Para uma maior facilidade de comunicação e otimização de tempo, é permitido em todas as URAs da SH que o cliente digite o ramal desejado para falar direto com o destino, sem passar por Filas de Atendimento.
Para isso, obviamente que o cliente precisa saber qual é o ramal com quem ele quer falar. Já existe uma ampla divulgação dos ramais através das assinaturas de e-mail dos colaboradores, colocamos a informação do ramal ali para que os clientes possam visualizar durante as conversas por e-mail.
Exemplo:
Sendo assim, se o cliente ligar para QUALQUER unidade da SH e digitar o ramal desejado, ele conseguirá falar com o destino escolhido.
Isso porque nossa lista de ramais é única e todos os ramais estão acessíveis a partir de qualquer unidade.
Vejam no desenho abaixo como seria uma representação de uma ligação que foi originada pelo cliente para qualquer uma das filiais da SH, e nesse caso cliente digitou o ramal 1001 para estabelecer contato.