Já se perguntou em como funciona o fluxo de ligações que são recebidas na filial?
Nesse artigo vamos mostrar de forma simples como uma ligação é tratada a partir do momento em que o cliente liga para a SH.
O primeiro cenário é quando a ligação é recebida dentro do horário de expediente da URA(08 as 17).
- Há duas possibilidades do cliente entrar em contato com a unidade;
Através do número principal da filial ou pelo 0800 da SH - que irá direcionar a ligação para a unidade mais próxima de quem está ligando, baseado no DDD de origem.
- Ao estabelecer a ligação, o cliente escutará uma mensagem informando-o para digitar um ramal ou selecionar uma das opções;
Opção 01 - Novas Cotações
Opção 02 - Contratos em Andamento
Opção 03 - Demais Assuntos
- A depender da opção que o cliente escolha haverá uma regra diferente para cada uma delas, vocês podem observar na imagem abaixo como é essa lógica de atendimento nas filas.
- Caso uma ligação seja direcionada para uma das filas e não haja o atendimento, o gerente de fila em questão será notificado por e-mail que houve uma chamada perdida na fila e solicitando que o mesmo tome alguma providência.
O segundo cenário é quando a ligação é recebida fora do horário de expediente da URA(08 as 17).
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Há duas possibilidades do cliente entrar em contato com a unidade;
Através do número principal da filial ou pelo 0800 da SH - que irá direcionar a ligação para a unidade mais próxima de quem está ligando, baseado no DDD de origem.
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Ao estabelecer a ligação, o cliente escutará uma mensagem informando-o que o horário de atendimento encerrou e que ele pode deixar uma mensagem solicitando que alguém entre em contato com ele.
As opções são as mesmas da URA Aberta:
Opção 01 - Novas Cotações
Opção 02 - Contratos em Andamento
Opção 03 - Demais Assuntos
Porém, ao deixar a mensagem, no mesmo momento um e-mail de notificação é enviado para todos os agentes mais o gerente da fila escolhida, contendo as informações: número de origem, horário da ligação, duração e em anexo do e-mail constará um arquivo de áudio que contém a mensagem deixada pelo cliente durante a ligação.