Se o seu ramal faz parte de uma fila de atendimento aparecerá um ícone igual ao da imagem abaixo. Clique no ícone e você poderá sair e entrar na fila de atendimento.
Se o 'Q' estiver "aceso" você estará logado na fila de atendimento, isso significa que o seu ramal receberá as chamadas provenientes da fila que você faz parte.
Se o 'Q' estiver "apagado" você estará deslogado na fila de atendimento, isso significa que o seu ramal não receberá as ligações provenientes da fila.
ATENÇÃO: Se você sair da fila estará impactando diretamente no atendimento a qual você faz parte. Portanto, comunique o seu gestor antes de tomar essa ação.
Toda fila possui um 'gerente de fila' que estará visualizando e recebendo notificações das ligações perdidas, como também a performance de cada um dos seus agentes responsáveis pelo atendimento telefônico daquela fila.